Q&A
1976年、Hervé Chapelierがフランスのビアリッツで創業しました。
1980年初頭に登場しました。現在ではオンラインショップの他に実店舗が国内に34店ございます。
2022/9/1より、全商品送料無料キャンペーンを開催中です。
- 送料無料キャンペーンは、日本国内への配送に限らせていただきます。
ヤマト運輸でのお届けとなります。
佐川急便での配送をご希望の際は、別途手数料として1,000円（税込）を頂戴いたします。
ご注文商品の在庫があり、カード決済でお支払いの場合は、原則1～2営業日内に出荷いたします。国内のお届けは出荷後1～3日での到着予定です。
- 遠隔地の場合は、日数がかかる場合がございます。
- 銀行振込でお支払いの場合は、入金確認がとれましたら発送いたします。
ご注文時、備考欄に「不在の場合は宅配BOXへ」とご入力ください。配達業者の送付伝票へその旨記載いたします。
ご注文画面でご希望の日時をお選びください。※一部、日時指定をお受けできない地域がございます。
各配送業者のホームページ上で出荷日の夜からご確認いただけます。
当店から発送後にお送りする「商品発送のご案内」メールに記載の『お問い合わせ伝票番号』をご入力ください。配送状況がご確認いただけます。
『お問い合わせ伝票番号』がご不明の場合は、サポートセンターまでお問い合わせください。お調べいたします。
国際郵便EMSにてお届けが可能です。
お届けできる国と地域につきましては郵便局の案内をご確認ください。
申し訳ございません。海外へお届けの場合、日時指定はお受けできません。
土日祝日、お盆、年末年始の発送業務はお休みをいただいております。
ホノルルのアラモアナセンター、シンガポール高島屋S.C.にございます。
パリに3店舗、ビアリッツに1店舗（2024年05月現在）ございます。
- フランスの店舗は、弊社運営の店舗ではございません。
恐れ入りますが、フランスの商品状況や営業時間につきましては、直接お問い合わせくださいますようお願いいたします。
エルベシャプリエ サポートセンターまでお問い合わせください。
メール： info@hervechapelierjapon.com
営業時間は平日 10時～13時、15時～17時
です。土日祝日はお休みをいただいております。
- 内容によっては、お返事を差し上げるまでにお時間をいただく場合やお応えできかねる場合がございます。あらかじめご了承ください。
どなたさまでもご注文いただけます。
- 会員のお客さまにはポイントが付与されます。
ご注文いただけます。
申し訳ございません。お電話やメール、ファックスでのご注文は承っておりません。何卒ご了承ください。
ご注文いただけます。国際郵便EMSにてお届けいたします。
お届けできる国と地域につきましては郵便局のWEBサイトでご確認ください。
ご安心ください。お客さまの個人情報は、暗号化されてショップへ送信されます。
暗号化の方法は、SSL暗号化システムを採用しています。
会員のお客さまは「購入履歴」からお買物履歴をご確認いただけます。
会員でないお客さまは、当店からお送りいたしましたメールをご確認ください。
発送前でしたらキャンセル（変更）が可能です。サポートセンターまでお早めにご連絡ください。
1つめの商品を買い物かごへ入れていただいた後、「買い物かご」ページの「買い物を続ける」ボタンをクリックされますと、１つめの商品が買い物かごに入った状態で引き続きご注文いただけます。
申し訳ございません。原則2営業日以内に返信させていただいておりますが、当店からのメールがブロックされたり、迷惑メールフォルダへ振り分けられている可能性もございます。
まずは以下のページより、該当する点がないかご確認ください。
それでも解決しない場合、お手数ではございますが、サポートセンターまでご連絡ください。
メールでご連絡いただきます際は、念のためお電話番号を記載いただきますようお願いいたします。
2022/9/1より、全商品送料無料キャンペーンを開催中です。
ペーパータグをお切りになられますと、使用済みと判断させていただきご対応できかねます。
返品につきましては、不良品、配送中の事故、誤配送以外はお受けしておりません。
交換につきましては、商品受領後7日以内にポートセンターまでご連絡ください。
以下のいずれかに該当する場合はご対応できかねますので、ご注意ください。
- ご使用済み、又はご使用された形跡が見受けられる
- 商品受領後、7日を経過している
- ご返送時に製品の一部、お渡し時の同封物、梱包材が不足している
お客さまのサイズ・色等のイメージ違いによる返品はお受けできませんが、商品にペーパータグが付いた未使用の場合は、交換にて承ります。商品受領後7日以内にサポートセンターまでご連絡ください。この場合、往復の送料はお客さまのご負担となります。
※商品画像はできる限り実物を再現するよう心掛けておりますが、ご利用のモニターやブラウザ、商品をご覧になる場所の光源の違いによりにより差異が生じる場合がございます。何卒ご了承ください。
ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。商品の状態を確認後、交換の手続きをとらせていただきます。
お手数ですが、商品受領後7日以内にサポートセンターまでご連絡ください。
はい。ご注文時に「ギフトキット」（有料330円（税込））をご注文ください。
「お届け先指定」画面にて、お届け先のご住所をご入力ください。
はい。配送業者様の送り状備考欄に「○○様からの贈り物です」とご注文者さまのお名前が記載されます。
いいえ、ご安心ください。金額の記載がある書類は同封しておりません。
申し訳ございません。熨斗のご用意はございません。
会員登録されているご注文者さまに付与されます。
貯まったポイントは、1ポイント1円としてご利用いただけます。
- 付与対象は商品代金のみとなり、送料・消費税分は対象外となります。
キャンセル処理後に、獲得分のポイントが取り消されます。
キャンセル処理後に、ご利用分のポイントが返還されます。なお、返還までにお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。
新商品のご案内やキャンペーンなどお得な情報をいち早くお伝えしています。
ご購読ありがとうございました。こちらの「メールでニュースレターを受け取る」のチェックを外すことによりお手続きください。
熟練の職人によりフランス国内で生産されています。
デイパック978N、946C、ブリーフケース947C、ダッフルバッグ1986C、1987Cの5種のみヴェトナムでの生産となります。
年2回、春夏(S/S)と秋冬(A/W)に新しいコレクションが発表されます。
春夏(S/S)は2月頃、秋冬(A/W)は9月頃に発売開始となります。
※発売時期は前後する場合がございますので予めご了承ください。
毎シーズン新しいコレクションが展開されるので、廃盤となったお色（型）の再入荷はございません。
ハンドルのデザインなど、シーズン中に変更となる場合もございますので、お気に召したお色や型がございましたらお早めにお買い求めいただけますと確実かと存じます。
なお、前シーズンの一部商品は、以下のアーカイブページよりご注文いただけます。
- 再入荷はございませんので、在庫がなくなり次第終了となります。
実店舗にてご覧いただけます。お近くの店舗へお気軽にお越しください。
以下のページより、WEBカタログをご覧いただけます。
以下を基準として採寸しております。
すべて手作業にて採寸しておりますため、若干の誤差が生じる場合がございます。
また、製品の個体差により誤差が生じることがございます。
幅＝バッグ開口部の横幅
高さ＝底からバッグ口までの高さ（持ち手は含みません）
底＝バッグ底辺とマチ部分
持ち手の高さ＝バッグ口から持ち手上部までの高さ
持ち手の長さ＝持ち手テープの長さ
申し訳ございません。商品在庫は常に変動しておりますため、ご要望にはお応えできません。
実店舗にお越しいただき在庫のご用意が複数ある場合には、その場でお選びいただけます。
ブリーフタイプをはじめ、書類やパソコン等の納まりがよいスクエア型がおすすめです。
ラインナップページにて、スクエア型に分類されている商品をご覧ください。
肩にかけることはできません。手持ちのデザインとなっております。
ショルダータイプをお探しのお客さまは、ラインナップページにて持ち手の長い商品をご覧ください。
開口部のスナップボタンは装飾の一部です。バッグに荷物をお入れになるとスナップボタンは開きます。
荷物の出し入れや経年劣化により内側のコーティング剥がれが生じます。不良品ではございません。
洋服ブラシなどでブラッシングしてください。
GPラインをご購入のお客さまには、保存袋をお付けしております。お使いにならない時は、袋に入れて保管してください。
ボディ部分の小さな汚れはプラスティック消しゴムで落とせます。
- 強くこすりすぎると素材の光沢を失い損傷を招く恐れがございます。
- 全体的な汚れは、濡らしたタオルなどで拭き取って下さい。決して洗濯機で洗わないでください。
柔らかな布でふき取って下さい。
石鹸水のついたタオルなどでたたき、水分を十分拭き取ったあと陰干しして十分に乾燥させてください。
お近くの店舗にお持ちいただくか、サポートセンターまでご相談ください。ご来店またはご郵送いただき、商品の状態を拝見した後、お見積もり等詳細をご連絡いたします。
- 商品の状態によりましては、修理をお受けできない場合もございます。
- ご郵送の場合、修理をお受けできない場合も往復の送料はお客さまのご負担となりますので、予めご了承ください。
商品貸し出しをご希望の場合は、企画書をメールでお送りください。担当者よりご連絡させていただきます。
- 掲載媒体の特性によりましては、お断りさせていただく場合もございます。予めご了承ください。
卸売りに関するお問い合わせは直接フランス本社までお願いいたします。（英語または仏語）
Hervé Chapelier LOVAT S.A.S.
40 avenue Edouard Vaillant,
92100 Boulogne-Billancourt France
Tel : 33 (0)1 46 08 22 35
info@hervechapelier.com
