Preguntas y respuestas
En 1976, Hervé Chapelier fue fundada en Viaritz, Francia.
Apareció a principios de 1980. En la actualidad, hay 34 tiendas reales en Japón además de las tiendas en línea.
Todas las campañas de envío gratuitas de productos se llevan a cabo desde 2022/9/1.
- La campaña de envío gratuita se limitará a la entrega a Japón.
Será entregado por Yamato Transport.
Si desea entregar por Sagawa Express, recibiremos una tarifa por separado de 1,000 yenes (impuestos incluidos).
Si tiene las acciones de su pedido y pagan por pago de tarjeta, lo enviaremos dentro de 1-2 días hábiles en principio. La entrega doméstica se llegará de 1 a 3 días después del envío.
- En el caso de un área remota, puede llevar días.
- En el caso del pago por transferencia bancaria, lo enviaremos después de confirmar el pago.
Al ordenar, ingrese "Si está ausente, vaya al cuadro de entrega si está ausente". Eso se describirá en el slip de entrega de la compañía de entrega.
Seleccione la fecha y hora deseadas en la pantalla de su pedido. * Algunas áreas no se pueden especificar en algunos casos.
Puede consultar desde la noche de la fecha de envío en el sitio web de cada empresa de entrega.
Ingrese el "número de comprobación de consulta" descrito en el correo electrónico "Información de envío del producto" enviado después del envío desde nuestra tienda. Puede verificar el estado de entrega.
Si no conoce el "número de deslizamiento de consulta", comuníquese con el Centro de soporte. Investigaré.
La entrega es posible por International Post EMS.
Consulte la guía de la oficina de correos para países y regiones que se pueden entregar.
Lo lamento. En el caso de la entrega en el extranjero, no se puede aceptar la especificación de fecha y hora.
Hemos estado cerrados por envíos durante los fines de semana y feriados, Obon y las vacaciones de año y año nuevo.
Hay 34 tiendas (a partir de mayo de 2024).
- El horario comercial varía según cada tienda, así que verifique antes de venir.
Es en el Centro Honolulu Ala Moana, Singapur Takashimaya S.C.
Hay tres tiendas en París y una en Viaritz (a partir de mayo de 2024).
- Las tiendas francesas no son nuestras tiendas.
Pedimos disculpas por las molestias, pero contáctenos directamente sobre el estado del producto y el horario comercial en Francia.
Póngase en contacto con el Centro de soporte de Elbe Sprier.
Correo electrónico: info@herverechapelierjapon.com
El horario comercial es de lunes a viernes de 10:00 a 13:00, de 15:00 a 17:00
es. Tenemos unas vacaciones los fines de semana y las vacaciones.
- Dependiendo del contenido, puede llevar tiempo dar una respuesta o no puede responder. Por favor, comprenda de antemano.
Cualquiera puede ordenar.
- Se dan puntos a los miembros de los miembros.
Puedes ordenar.
Lo lamento. No aceptamos pedidos por teléfono, correo electrónico o fax. Por favor comprenda.
Puedes ordenar. Lo entregaremos por International Post EMS.
Consulte el sitio web de la oficina de correos para países y regiones que se puedan entregar.
Tenga asegurado. La información personal del cliente se encripta y se envía a la tienda.
El método de cifrado utiliza un sistema de cifrado SSL.
Los clientes miembros pueden consultar el historial de compras del "historial de compras".
Si no es miembro, consulte el correo electrónico enviado desde nuestra tienda.
Puede cancelar (cambiar) antes del envío. Póngase en contacto con el centro de soporte lo antes posible.
Después de colocar el primer producto en su cesta de compras, puede hacer clic en el botón "Continuar comprando" en la página "Canasta de compras", y puede seguir ordenando el primer producto en la cesta de compras.
Lo lamento. En principio, tenemos respuesta dentro de los 2 días hábiles, pero existe la posibilidad de que los e -sils de nuestra tienda hayan sido bloqueados o ordenados en carpetas de correo no deseado.
En primer lugar, verifique si hay algún punto correspondiente desde la siguiente página.
> Guía de uso (si no recibe correo electrónico)
Si aún no lo resuelve, comuníquese con el centro de soporte.
Si nos contacta por correo electrónico, haga un número de teléfono por si acaso.
Todas las campañas de envío gratuitas de productos se llevan a cabo desde 2022/9/1.
Si corta la etiqueta de papel, no podremos lidiar con ella.
Las devoluciones no son aceptadas, excepto por productos defectuosos, accidentes durante la entrega o entrega errónea.
Para los intercambios, comuníquese con el Port Center dentro de los 7 días después de recibir el producto.
Tenga en cuenta que no podemos responder si alguno de los siguientes es lo siguiente.
- Puede ver cualquier evidencia de usado o usado
- Han pasado 7 días desde que recibió el producto
- Hay una falta de materiales de embalaje al momento de devolver el producto, el recinto al momento de la entrega y el material de embalaje
No podemos aceptar devoluciones debido a diferencias en el tamaño y el color del cliente, pero si el producto no se usa con una etiqueta de papel, será aceptado por reemplazo. Póngase en contacto con el Centro de soporte dentro de los 7 días posteriores al recibo del producto. En este caso, el cliente asumirá la tarifa de envío de trips redondas.
* Estamos tratando de reproducir lo real tanto como sea posible, pero la diferencia puede ocurrir dependiendo de la fuente de luz de la ubicación donde pueda ver el monitor, el navegador y el producto. Por favor comprenda.
Pedimos disculpas por cualquier inconveniente. Después de confirmar el estado del producto, tomaremos el procedimiento de reemplazo.
Lamento molestarlo, pero comuníquese con el Centro de soporte dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.
Sí. Por favor, solicite un "kit de regalo" (pagado 330 yenes (impuestos incluidos)) al ordenar.
Ingrese la dirección del destino de entrega en la pantalla "Especificación de destino de entrega".
Sí. El nombre del ordenador se describirá en la compañía de entrega de la compañía de entrega, "es un regalo de xx".
No, por favor ten asegurado. Los documentos con la cantidad de dinero no están adjuntos.
Lo lamento. No hay bonito.
Se le dará al ordenador registrado.
Los puntos acumulados se pueden usar como 1 yenes por punto.
- La subvención es solo para el precio del producto, y el impuesto de envío y consumo no es elegible.
Después del proceso de cancelación, se cancelan los puntos de la adquisición.
Después del proceso de cancelación, se devolverá el punto de uso. Además, puede llevar tiempo regresar. Tenga en cuenta con anticipación.
gracias. Regístrese en "Recibir el boletín por correo electrónico".
- La suscripción es gratuita.
Rápidamente le informaremos sobre grandes ofertas como información y campañas.
Gracias por su suscripción. Complete el procedimiento desmarcando este "Reciba el boletín por E -Mail".
Producido en Francia por hábiles artesanos.
Solo 5 tipos de Vietnam son producidos por Daypack 978n, 946c, maletín 947C, Duffel Bag 1986c y 1987c.
Dos veces al año, se anunciará una nueva colección en primavera/verano (S/S) y otoño e invierno (A/W).
La primavera/verano (S/S) se lanzará alrededor de febrero, y el otoño y el invierno (A/W) se lanzarán alrededor de septiembre.
* Tenga en cuenta que el tiempo de lanzamiento puede variar.
Dado que se desarrollan nuevas colecciones cada temporada, no hay reabastecimiento en el color discontinuado (tipo).
El diseño del mango puede cambiarse durante la temporada, por lo que si tiene sus colores o moldes favoritos, definitivamente podrá comprarlo lo antes posible.
Además, se pueden pedir algunos productos de la temporada anterior desde la siguiente página de archivo.
- Dado que no hay reabastecimiento, terminará tan pronto como se agote el stock.
Puedes verlo en la tienda real. No dude en venir a la tienda más cercana.
Puede ver el catálogo web desde la siguiente página.
Medimos según lo siguiente.
Como todos se miden a mano, pueden ocurrir algunos errores.
Además, puede ocurrir un error dependiendo de la diferencia individual del producto.
Ancho = Ancho de apertura de la bolsa
Alto = altura desde la parte inferior hasta la boca de la bolsa (no incluye el mango)
Bottom = Bag Botttom y Part Fishet
La altura del mango = la altura desde la boca de la bolsa hasta la mano de la mano
Longitud de la manija = Longitud de la cinta de manija
Lo lamento. El stock de productos fluctúa constantemente, por lo que no podemos responder a las solicitudes.
Si viene a la tienda real y hay múltiples acciones, puede elegir en el acto.
Recomendamos un tipo cuadrado que tenga un buen ajuste para documentos y computadoras personales, incluido un tipo breve.
Consulte el producto clasificado como un tipo cuadrado en la página de alineación.
No puedes ponerlo en tu hombro. Es un diseño disponible.
Si está buscando un tipo de hombro, consulte el producto de mango largo en la página de alineación.
El botón Snap en la abertura es parte de la decoración. Cuando coloca su equipaje en su bolso, se abre el botón Snap.
Poner dentro y fuera del equipaje y el envejecimiento, causando pelado de recubrimiento interior. No es un producto defectuoso.
Cepille con los pinceles de ropa.
Para los clientes que compran la línea GP, tenemos una bolsa de almacenamiento. Si no, guárdelo en una bolsa.
Se puede quitar una pequeña suciedad en el cuerpo con borrador de plástico.
- Si frota demasiado, puede perder el brillo del material y causar daños.
- Limpie la suciedad general con una toalla húmeda. Nunca lave en una lavadora.
Llévelo con un paño suave.
Golpea con una toalla jabonosa, limpia la humedad lo suficiente, luego secarla y secarla lo suficiente.
Llévelo a una tienda cercana o consulte un centro de soporte. Visitaremos la tienda o la enviaremos por correo, y después de ver el estado del producto, nos pondremos en contacto con usted con detalles como cotizaciones.
- Dependiendo de la condición del producto, la reparación no puede ser aceptada.
- En el caso del correo, tenga en cuenta que el cliente asumirá la tarifa de envío de trips redondas incluso si la reparación no es aceptada.
Si desea alquilar un producto, envíe un correo electrónico por E -Mail. La persona a cargo se comunicará con usted.
- Dependiendo de las características del medio de publicación, podemos ser rechazados. Tenga en cuenta con anticipación.
Para consultas sobre mayoristas, comuníquese directamente con la sede de Francia. (Inglés o francés)
Hervé Chapelier Lovat S.A.S.
40 Avenue Edouard Vaillant,
92100 Boulogne-Billancourt Francia
Tel: 33 (0) 1 46 08 22 35
info@hervechapelier.com
